La consultation dentaire n'est pas simplement une étape préliminaire aux soins techniques ; elle représente le moment clé de la relation patient-praticien.
Lors de la conférence « Consultation 2.0 », les Drs Frédéric Sebban et Nicolas Vartanyan ont présenté leur vision, forgée par plus de 15 ans d’expérience commune, d’un cabinet où l’excellence technique va de pair avec la capacité d’établir une relation de confiance. Leur approche innovante repose sur un savant mélange entre compétences cliniques pointues et une pédagogie adaptée aux attentes des patients.
Selon Frédéric et Nicolas, le succès d’un cabinet ne se mesure pas uniquement à la qualité des actes techniques réalisés. La consultation représente le moment crucial qui permet de récolter la confiance du patient dès le premier contact. Cette phase initiale sert à expliquer, rassurer et engager le patient dans son parcours de soins. En optimisant la consultation, le praticien peut ainsi :
Cette démarche s’inscrit dans un contexte où les patients sont de plus en plus exigeants quant à la compréhension et à la transparence de leurs soins. Elle permet également au praticien de se différencier en apportant une valeur ajoutée au-delà de la simple réalisation d’un acte.
Pour répondre à ces enjeux, le duo a développé une plateforme baptisée Aiden. Cet outil innovant exploite l’intelligence artificielle pour analyser rapidement des images radiographiques et générer des comptes rendus diagnostiques détaillés. En quelques secondes, Aiden identifie les structures anatomiques, les pathologies et les conditions associées, tout en les présentant sous forme de codes couleurs et de schémas explicatifs. Parmi les avantages de cet outil on retrouvera :
Ainsi, plutôt que de repartir avec un simple devis, le patient dispose d’un véritable outil de compréhension de sa situation, ce qui contribue à lever toute forme de doute et améliore son engagement dans le traitement.
Les Drs Sebban et Vartanyan s’appuient sur le modèle « chaleur / compétence » pour expliquer comment s’établit la confiance. Ce modèle théorique, emprunté aux sciences humaines, postule que la perception du praticien par le patient se construit autour de deux axes fondamentaux :
L’idéal de la consultation consiste donc à allier ces deux dimensions : un praticien à la fois techniquement fiable et capable de créer une ambiance chaleureuse où le patient se sent compris et respecté. Ce mélange permet d’éviter la tentation de privilégier l’un au détriment de l’autre et aboutit à une meilleure adhésion aux traitements proposés.
Intégrer une approche tournée vers la pédagogie au sein de la consultation offre de nombreux bénéfices :
De plus, en valorisant le temps de consultation et en en faisant un moment de partage et d’apprentissage, le cabinet renforce son image de structure moderne et innovante. Cela constitue un avantage concurrentiel non négligeable dans un secteur de plus en plus concurrentiel.
La transformation de la consultation dentaire proposée par Frédéric Sebban et Nicolas Vartanyan démontre qu’investir dans la pédagogie et la communication ne peut qu’améliorer l’expérience globale du patient. En combinant intelligence artificielle et approche humaine, le modèle « Consultation 2.0 » offre un cadre dans lequel le diagnostic est partagé et la confiance mutuelle s’installe durablement.
Chez Zedental, nous saluons cette démarche innovante qui place le patient au cœur de la stratégie et invite chaque praticien à repenser sa manière d’exercer. Pour nous, il est désormais évident que la performance d’un cabinet repose autant sur la maîtrise technique que sur l’art de communiquer et de créer du lien humain.