L'hypnose dentaire est une technique innovante qui révolutionne la façon dont les patients vivent...
Gérer efficacement litiges et violences en cabinet dentaire : une nécessité pour la sérénité de votre pratique
La gestion des conflits et des violences dans un cabinet dentaire constitue un enjeu majeur pour assurer une pratique sereine et efficace.
Le Dr Stéphane Diaz, formateur expérimenté dans les problématiques relationnelles en milieu dentaire, propose une formation pratique d'une journée pour aborder cette question essentielle.
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De l'importance d'une relation maîtrisée
Dans la vie quotidienne d’un cabinet dentaire, les désaccords peuvent rapidement évoluer en litiges ou en conflits s'ils ne sont pas correctement gérés.
Fréquemment, ces tensions ne proviennent pas seulement de problématiques cliniques, mais très souvent de malentendus relationnels tels que les délais d’attente, des incompréhensions financières ou encore une perception insuffisante de la prise en charge de la douleur.
Comprendre les sources des litiges et violences
Un désaccord simple peut rapidement dégénérer en conflit dès lors que des émotions fortes sont en jeu, notamment lorsque les patients ou les professionnels cherchent à imposer leur point de vue. Le conflit devient ainsi une confrontation émotionnelle, potentiellement aggravée par une mauvaise gestion des émotions, pouvant conduire à des comportements violents, verbaux ou physiques.
Les clés pour désamorcer et prévenir les tensions
Le secret d'une gestion réussie des tensions réside avant tout dansune communication non violente, une posture professionnelle et une'écoute active :
- Écouter activement pour permettre aux émotions fortes de s'apaiser naturellement.
- Éviter le jugement ou la volonté absolue d'avoir raison, afin d'empêcher l'escalade des tensions.
- Ne pas chercher à changer les patients, mais plutôt modifier la situation pour faciliter l’apaisement.
Pratiquer la reformulation pour s'assurer que les patients comprennent et acceptent les traitements proposés, en intégrant clairement les risques associés.
La relation patient-praticien, pilier d'une pratique apaisée
La qualité relationnelle doit être traitée avec autant d’attention que les actes médicaux eux-mêmes, garantissant à la fois des résultats cliniques satisfaisants et une diminution drastique des litiges potentiels.
Selon le Dr Diaz, la meilleure manière de prévenir les litiges est de créer une relation de confiance solide et d'établir un cadre de respect mutuel clair dès les premiers contacts avec le patient.
Une formation pratique dédiée
Afin de permettre aux praticiens d'acquérir des compétences concrètes dans la gestion des conflits et des violences potentielles, une journée complète de formation est proposée. Celle-ci inclut des jeux de rôle, des mises en situation et des ateliers interactifs.
📅 Formation d'une journée complète avec ateliers pratiques animée par le Docteur Stéphane Diaz.
🎯 Objectif : Zéro litige, zéro violence, pour une pratique quotidienne sereine et optimisée.
